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兰州公交第三客运公司举办服务质量专题培训

    12月19日上午,兰州公交第三客运公司举办服务质量管理人员专题培训。会议由客运公司服务科长秦奇志主持,客运公司基层车队管理人员共计30余人参加了此次培训。
    此次培训特邀集团公司服务处杨勇、运营指挥中心何璟同志为服务管理人员作专题培训。会上服务处杨勇首先按照质量管理体系标准对服务资料和表格规范填写方面进行了专项培训。其次运营指挥中心何璟通过对服务过程中发生的一些典型案例的讲解,引导管理干部在处理日常投诉和解决服务纠纷问题上要注重方式方法和语言技巧,有效提高管理人员解决问题的能力。
    通过此次专题培训,进一步提升客运公司服务管理人员的管理水平,从而促进客运公司服务质量管理水平的提升,为新年度降投诉、提质量、树形象打下坚实的基础。

作者 | 三公司 阎蕊芳 时间 | 2018-12-21

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