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微信、支付宝刷码乘车相关知识
  一、腾讯乘车码
  1、用户如何开通兰州公交乘车码?
  有三种方式:
  (1)用户第一次进入时需要进行开通。开通步骤:进入微信—发现—小程序—搜索腾讯乘车码—同意协议并开通—确认授权—开通免密支付—输入密码—开通成功。
  (2)用户可通过扫公交车车上的宣传页中的二维码进入小程序,打开乘车码。
  (3)用户可进入微信,搜索“腾讯乘车码”公众号,点击下方“刷乘车码”进入。
  2、开通腾讯乘车码后如何调出兰州公交乘车码?
  有二种方式:
  (1)可打开微信,进入“卡包”中,打开“兰州乘车码”进入。
  (2)可打开微信,下拉聊天框,点击“腾讯乘车码”进入。
  3、用户如何乘车?
  打开“腾讯乘车码”小程序,获取乘车二维码,将乘车码靠近公交车载机刷码区进行刷码,机具会发出“刷码成功”声提示刷码成功,刷码机屏幕也会出现提示。刷码成功即可乘车,无需再等候手机“支付成功”页面的出现。如果不成功或重复刷码提示“请购票”。
  4、“腾讯乘车码”乘车票价是多少?
答:目前,已开通运营线路按全票(投币票价)进行扣款。
  5、哪些线路可以使用“腾讯乘车码”乘车?其他线路什么时候可以上线?
答:目前1票制线路已全线开通。多票制线路的乘车刷码功能在逐步开通中。
  6、如何处理车费未付清情况?
  可以进入乘车码首页,点击“查看详情”进行支付,或是前往“个人中心”-“乘车记录”-“待支付订单”,完成支付,还可以进入公众号中的乘车码“还款提醒”,完成支付。
  7、用户刷码提示音含义
  (1)“刷码成功”,用户刷乘车码成功,已扣费,可上车。
  (2)用户已经刷了一次,在5分钟内再刷时提示“请购票”。



  二、支付宝部分
  1、如何领取“兰州电子公交卡”?
  答:有两种方式:
  (1)打开支付宝——搜索“兰州电子公交卡”,按提示领取。
  (2) 打开支付宝——选择【城市服务】——选择“兰州电子公交卡”——领取兰州电子公交卡即可。
  2、领卡后如何使用?
  答:有两种方式:
  (1) 打开支付宝——选择【付钱】——点击底部【乘车码】——将“兰州电子公交卡”二维码对准公交车上刷码窗口——听到【刷码成功】语音提示即可。
  (2) 打开支付宝——选择【卡包】——选择【兰州电子公交卡】——点击【去刷码】——将乘车码对准公交车上刷码窗口——听到【刷码成功】语音提示即可。
  3、“兰州电子公交卡”乘车票价是多少?
  答:目前,已开通运营线路,按全票(投币票价)进行扣款。
  4、使用“兰州电子公交卡”乘车发票怎么开?乘车记录有吗?
  答:目前,兰州电子公交卡不支持乘车发票开具。
  市民可通过支付宝——【卡包】——【兰州电子公交卡】——【使用记录】查询乘车记录。
  5、哪些线路可以使用支付宝乘车?其他线路什么时候可以上线?
  答:目前1票制线路已全线开通。多票制线路的乘车刷码功能在逐步开通中。
市民可通过支付宝——【卡包】——【兰州电子公交卡】——【开通线路】查询已开通乘车刷码功能的公交线路。
  6、“兰州电子公交卡”可以充值实体公交卡吗?
  答:目前,“兰州电子公交卡”仅支持乘车刷码功能,充值实体卡仍需要到公交指定地点进行充值。
  7、为什么无法领取“兰州电子公交卡”?
  答:(1)市民在领卡时,同一用户的身份证只能领取一张“兰州电子公交卡”,若该账号无法领取,请查看是否有本人的其他支付宝账号领取了“兰州电子公交卡”。
  (2)若依然无法领取“兰州电子公交卡”,请查看是否有支付宝内芝麻信用是否达到550分,或在支付宝“花呗”是否有欠款,如信用分未达到550分或“花呗”“借呗”有违期情况均不可领取兰州电子公交卡。
  (3) 如上述问题不存在但仍不可领卡,请在支付宝内发起咨询或拨打支付宝客服电话95188。
  8、上车时不小心多刷了好几遍,扣款如何退回?
  答:若您在乘车时对刷码金额有疑问,均可在支付宝内发起客服咨询,待客服审核该笔交易无误后,多余费用将会在约定工作日内返还到您账户。
  客服咨询流程:打开【兰州电子公交卡】——点击【使用记录】——找到有疑问的乘车记录并打开【账单详情】——从【对此订单有疑问】发起咨询
  9、使用乘车码刷码时车载机没反应怎么办?
  答:(1)手机乘车码未对准刷码窗口,可稍微调整方向对准或更近距离刷码。
  (2)若您依然无法刷码,可能是因为机具问题或您的乘车码被冻结(支付宝信用不够或花呗违期等),若是机具问题,请告知集团公司寻求帮助。
  10、遇到支付问题,该怎么办?
  (1)确认用户手机的网络状况;
  (2)是否已经支付宝实名认证;
  (3)确认用户支付宝账户绑定银行卡或向您的支付宝“余额”或“余额宝”进行充值;
  (4)支付宝客服电话:95188
  11、【二维码空白/打不开】
  (1)建议升级支付宝到最新版本;
  (2)若升级后依旧不行,可尝试致电支付宝客服95188;
  (3)可能为手机型号/版本问题,可联系支付宝。
  12、不想用了,如何退卡?
  答:若用户不想使用线上公交卡后,乘车时不使用“兰州电子公交卡”即可,该卡不会产生任何扣费情况。
  若用户希望直接退卡,则需通过【乘车码】——点击卡名【兰州电子公交卡】——进入卡片详情页——【退卡申请】即可。
  13、支付宝更换绑定手机号码后,是否还能继续使用原有电子卡?
  答:领卡后更换手机号码,还能继续使用原有电子卡。

作者 | 时间 | 2019-1-3

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